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对于空调制冷行业的企业来说,要做大产品与市场,除了技术的领先性,产品的可靠性,价格的合理性外,服务的优质性也是价值创新的重要组成部分,是赢得用户的根本因素。空调制冷行业不同于一般的行业,不同于一般行业的简单买卖,它有自己的一些产业特点,还涉及到设计、安装、维护、清洗、修理等一系列的售前、售中、售后的服务。所以说,服务对于中国空调制冷行业来说,有着非比寻常的市场意义。
同时,随着经济和技术的不断发展,各大品牌为争夺消费者已经从“价格战”、“促销战”打到了“技术战”、“服务战”。空调制冷行业不断经历洗牌和调整,***终企业产品在技术上的差距也将逐渐缩小。此时企业除了重点进行技术创新之外,以服务取胜也将成为企业争夺市场的一个重要战略。
而现在,市场之中由于服务所引发的的问题是有发生,严重影响了用户的信任和满意度,很多空调制冷企业为此付出了很大的代价,原有市场不断丢失。这样的情况逐渐引起了企业的重视和警惕,很多企业开始重新衡量服务对于企业发展的重要意义,纷纷在服务模式做文章,优化升级企业服务,重新以服务布局市场。
由此可以预见,在未来,空调制冷行业的企业或将以服务取胜于市场。而当前,空调制冷行业的服务模式也逐渐趋于专业化、差异化和一体化的方向发展。
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